一、退貨資格與期限

• 商品到貨日起 7天內 可申請退貨（鑑賞期，非試用期）
• 商品須維持完整原狀，包含外盒、說明書、贈品、發票等所有內容物
• 商品不得有使用、拆封、污損或缺件情形
• 請保留購買憑證（訂單編號或發票）

二、不適用退換貨之商品

依消費者保護法第19條第2項，下列商品不適用7天猶豫期：

• 已拆封之保健食品、營養補充品（食品安全衛生考量）
• 已拆封之個人清潔保養品（衛生因素）
• 客製化或依消費者需求特製之商品
• 因消費者人為損壞、污染或缺少配件造成價值減損者
• 促銷組合商品拆散後申請局部退貨者

三、退貨申請流程

1. 聯絡客服：請在到貨7天內，透過 LINE 官方帳號 或 Lohaservice@gmail.com 告知訂單編號及退貨原因
2. 確認資格：客服確認退貨資格後，提供退貨地址及包裝說明
3. 寄回商品：請將商品以原包裝或同等保護包裝寄回，建議使用有追蹤號碼的物流方式；退貨運費由消費者自行負擔
4. 驗收退款：收到商品並確認狀態後 7個工作天內 完成退款，款項退回至原付款帳戶

四、退款方式

• ATM / 銀行轉帳付款：退款至您指定的銀行帳戶
• 信用卡付款：退款至原信用卡，依銀行作業時間約需 5～14 個工作天顯示於帳單
• 退款金額為商品實付金額，不含原始運費

五、換貨說明

下列情況可申請換貨：

• 商品到貨時已有破損、瑕疵或內容物短缺（請於到貨 3 天內拍照回報）
• 出貨品項與訂單不符

上述情況之換貨運費由本公司負擔。

六、聯絡我們